运营是做什么的？

运营，是在互联网环境下，为了获得用户增长，做好用户维系、提升收入，你所需要使用的一切手段。

所谓运营岗，一定会从某些单点技能切入，也几乎一定会综合应用到文案、活动、转化等基础技能，最终，运营需要搭建一整套体系，或制定很多复杂策略，对一家公司的商业价值负责。

总的来说，在互联网行业里，运营可能是入门门槛最低，但同时空间和深度极大，深不见底的一种职能。对于刚开始学习运营的人，需要注意：

要不断以【能力】和【成绩（作品）】为砝码，让自己进入更有成长性的赛道中。

不要为了学习而学习，能不能解决实际业务问题最重要。

要注重底层能力的联系，优先让自己学会深刻理解用户、场景、需求，并拥有自主学习能力，让自己具有【乘法能力】。

刚开始学习运营的人，要么不得方法无法入行，要么是陷入打杂，学了一堆零零散散的技能，形成不了核心竞争力，很容易陷入职业发展瓶颈期。只有夯实底层能力+建立系统化认知+训练自我学习+掌握2-3个核心技能同步推进，才能打破运营人典型的成长墙，突破自我，进入个人的第二个成长曲线。

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运营，简单理解就是运作和营销所以日常的核心工作有两块，即流程控制和营销推广。根据这两大版块，随便分的话可以分很多工种。每种运营工作内容不一样

有产品运营、品牌运营、内容运营、数据运营、用户运营、社区运营（其实也是一种用户运营）、商家运营（其实也是）、新媒体运营（品牌运营的一种）等等很多，根据公司需求，有太多分类，还是那句话，按需求。

作为一个运营，是有做不完的事情的。因为市面上有无数种手段推广，所以你就有无数的事情要做。所以对于运营，如何控制好自己的时间很关键。你可以让自己加班，也可以让自己不加班，关键是老板需要什么目标，你要做到哪种程度，而这只取决于KPI和自己的态度。

大多数公司都设置有KPI，然而运营的KPI并不是那么好定制。大公司还可以，小公司往往一人身兼多职，无法对运营制定KPI。

什么是运营:通过自己经验技巧加上数据分析，策划出一些可执行的方案，帮助公司或者平台解决问题的一个角色。

举例:电商运营（网店店长或网店运营）。在电商公司中扮演一个带领团队（客服，美工，推广，运营助理）的角色。

主要职责：对网店或者多个平台的网店业绩及利润负责，对团队的凝聚力负责。

工作内容:关注研究分析竞争对手，行业趋势，自身店铺状况，制定目标及达到目标要执行的计划。然后分解目标，安排团队工作，配合达到目标。

工作内容细分：根据目标方向不同：运营的内容又可以分解为内容运营(以图，文，视频)；产品运营(围绕产品质量，体验，口碑等本身)；用户运营（围绕老客户维护，新客户开发进行crm管理);

总之一个运营人员没有固定具体的工作内容限制，小公司的运营可能是个多面手，大型的公司运营有可能由专注某一领域的多个运营人员组成，或者叫运营团队更贴切。比如说现在的mcn机构。想了解更多电商行业相关知识可以关注我。

在谈内容运营之前，我们先来聊聊什么是内容？

广义上来讲影视、音乐、图片、杂志等，

狭义上来讲比如微博、抖音、小红书、优酷、爱奇艺或公众号、标题、配图等，这些都称作内容。

内容运营最常见行业在哪？

自从互联网的出现后，内容运营的地位越来越重要，微博、网易云、樊登读书、36Kr、抖音、小红书等内容或用户类产品中内容运营涉及较多，京东、饿了么交易工具类产品涉及较少。

举例

微博、网易云、36Kr、樊登读书，这些都属于内容产品，不同的是内容，时事、音乐、资讯、书籍。

内容运营的作用是什么？

运营是产品和用户的连接器，内容运营是其中一个比较重要的手段，微博、抖音、小红书等产品中内容是核心，运营通过一些方法将合适的内容展现给合适的用户

内容运营的工作都包含哪些？

大概分为四个环节：

内容采集与创造

内容组织与包装

内容呈现与管理

内容监测与反馈

此次不做拆解，接下来文章单独重点讲解内容运营环节，这次先带大家了解

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1、运营是做什么的？

运营这个词随着互联网的兴起而流行，所有互联网公司基本都会设置运营岗位，运营岗位也是互联网公司三大基础岗位(产品、开发、运营)之一。

运营并非是互联网的专用术语，很多公司都设置了首席运营官(COO)这一职位，那么运营到底是什么，到底做什么工作呢？

1）运营的基本概念

先翻阅一下管理学教科书，有一门课程叫做《运营管理》，运营管理的定义是这样的：运营管理指对生产产品和提供服务过程中各项活动的计划、协调、实施和控制。运营管理聚焦的问题包括：如何有效的满足顾客的需求？如何提供给顾客及时、高品质及价格合适的产品与服务？如何设计和管理敏捷、精确、低成本的运营系统？

通俗一点讲，运营就是根据(或发现)客户需求，充分调动组织内外部各种资源高效地组织产品和服务生产，并将产品和服务以最优的方式提供给客户，其中“资源”包括原材料、生产设备、人员、资本、渠道等各类有形和无形资源；“最优”可以是不同维度的最优，例如性价比、外观、质量、功能丰富度等，根据目标客户的需求不同而侧重不同维度的最优点。

运营过程一般分为投入、转换、产出三个环节，投入环节关注筛选，筛选是那么样的物或人进入到这一过程；转换环节关注效率和质量，投入物与资源在转换环节发生关联；产出环节关注结果，最终产出物是不是用户要的。例如汽车企业投入的是钢板、发动机等各类材料，结合汽车企业的工人和设备等资源，进入加工、装配等转换环节，产出质量优秀的汽车；医院投入病人、结合医院的医生、护士、医疗设备等资源进入治疗、护理等转换环节，产出健康的人；互联网企业投入用户，结合互联网企业的技术、产品、人员等资源，进入种草、决策、拔草等转换环节，产出用户满意。

这样讲过后，是不是感觉对运营更加熟悉啦，几乎所有企业都有运营岗位，只是很多传统企业的岗位名称不叫运营而已。

2）互联网企业的运营

接下来再看看互联网领域的运营，互联网企业的客户包括普通民众、特定行业从业人员、各类企业和组织等；互联网企业提供的产品和服务包括：社交、娱乐、购物、日常生活、学习、办公、商务等多种类型；互联网企业的资源包括人员、资本、渠道、设备等，一般互联网企业都是轻资产企业，人和资本是互联网企业的核心资源，但并非绝对，例如有些互联的电商企业，自建仓储物流体系，投入也是非常庞大的。

跟传统(一般称制造类企业为传统企业)企业一样，互联网企业运营同样是根据互联网企业客户的需求，组织企业的资源进行产品&服务生产，并以最优的方式提供给客户；同时，互联网企业跟传统企业也存在差异：相对而言互联网企业更侧重服务的提供，互联网企业为用户提供的产品更多是享受服务的入口或平台，互联网用户通过互联网企业提供的产品(APP、WEB网站、或硬件终端等)享受该互联网企业为客户提供的各类服务。

互联网企业运营的工作目标：以服务好客户为使命，通过提供满足客户需求的产品服务，在解决客户痛点的同时实现自身业务的增长。

互联网企业运营的工作内容：目标用户定位、用户需求调研&痛点分析、竞对分析、梳理产品(优化)需求、调动产品经理和技术开发资源开发(完善)产品、产品(服务)定价、产品(服务)运营推广策略制定、产品(服务)运营推广实施(广告投放、促销活动、线上宣传、线下大会等)、数据分析与策略优化、阶段性复盘等。

互联网企业运营的工作策略：主要包括三大类策略：价值策略、权益策略、规则策略。价值策略就是通过产品和服务价值，影响用户并推动用户使用互联网产品；权益策略就是通过提供相应的实物或虚拟权益，激励用户使用(或者高频使用)互联网产品；规则策略就是通过平台规则限制或要求用户只能按照某种方式使用互联网产品。一般价值策略是核心，权益策略是辅助策略，规则策略适当互联网企业做到一定规模，有了话语权之后制定的一些策略，但规则策略的使用要慎之又慎。

3）互联网企业的运营分类

互联网企业内部根据工作内容不同，又划分了多种运营岗位，包括：产品运营、用户运营、渠道(生态)运营、内容运营、安全运营等等。不同运营岗位聚焦的问题不一样，后续会陆续介绍不同运营岗位的工作目标和重点工作内容。

4）总结

本文简单介绍了运营的定位和工作内容，从以上描述中可知，运营的工作多而杂，业界中有个笑话：问运营是干什么的？答产品经理和技术人员不干的事儿都归运营干。在这种情况下，一定要明确目标，并梳理出体系化的工作方法，否则不仅工作效率低，工作价值也不容易说清楚。

互联网运营工作常见的运营方式可分为3种，内容运营、产品运营和用户运营。

1、看数据，做运营不了解数据，就好像上战场不知道对方多少兵马都什么装备，那是送死的。

2、分析数据，数据的变化你明白了，数据变化的原因你也要明白。

3、运营计划，时时梳理计划、时时关注效果、时时思考归纳。

4、现状把控，跟进活动、检查宣传位、关注用户事件，等等。互联网行业的岗位笼统的分为产品，技术，运营三大块，当然还有所有公司应具备的人事，财务，法务等职位。