云电同方科技客服工程师是干嘛的？
134****3041
同方科技有限公司
提问时间:2022-12-27 22:36:03
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回答
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共1个
高岳
从业10年
公司注册代理记账
所在地区:淄博市
咨询解答:176
1、受理云南电网公司信息系统用户请求：包括通过电话、电子邮件和即时通讯工具等渠道所提出的请求。根据服务级别协议要求，初步判断客户请求并尽力解决，对不能处理的事项进行派单和跟进处理，或协调二线及三线技术支持人员进行处理，并将事件处理结果及最新进展及时告知客户，以保证事件闭环管理。
2、负责配合云南电网有限责任公司信息中心开展其它IT客户服务相关工作，如质检工作、数据分析工作、知识库更新、其他临时性事务等，以提升IT服务质量，提高客户满意度。包含但不限于以上服务内容。
2022-12-27 23:02:05
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