客户关系管理包含的要素有哪些？

177****2491

企业客户关系管理

提问时间:2022-10-23 19:27:25

提示：以下回答均以本问题为中心，仅供参考；如需更多帮助，请咨询早鸽顾问。去咨询

回答 | 共1个

宋思荣

从业11年

一元预审专家商标注册无忧商标注册

所在地区:深圳市福田区

咨询解答:557

咨询TA

客户关系要分两个部分，一部分是利润和宣传，如果一个客户对不能帮你宣传，也不能给你带来利润，就不要在他身上浪费时间了，这种叫作无效客户。另一部分就是有效客户的忠诚度，这个是大家一般所关心的客户关系了。

管理好客户关系实际上就是稳定有效客户的忠诚度，涉及的要素就是

1、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。

2、周期管理：人个营销人员不可能只有一个客户，如果客户多了怎么办？需要不停的统计、筛选和回访，随时关注客户的需求变化，及时的给予满足，可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期，比如一个星期，比如一个月，或者一年。这个要根据你产品的不同而定。

3、心理管理：每个人的性格都不同，如果想在客户关系上上升一个层次，就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态，对于不同的人要有不同的方法，而不是对所有的客户都一个态度，有些人喜欢你的热情，有些人就觉得你造作，还有些人会对你的热情很反感。所以对有的人就不能太热情，他会觉得你太张扬。

2022-10-23 21:46:26

没有符合您的答案？立即联系 “在线顾问"

相关问答

猜你需要 | 优质问答百科知识热门话题

罗杰顾问

擅长：发明专利申请,专利审查答复

执业4年