企业形象包括哪些内容？

企业形象指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。企业形象是可以通过公共关系活动来建立和调整的。企业形象的构成因素很多，具体可表现为：(一)产品形象，指产品的质量、性能、价格以及设计、外形、名称、商标和包装等给人的整体印象。

(二)职工形象，指职工的服务态度、职业道德、进取精神以及装束、仪表等精神面貌给外界公众的整体印象。

(三)主观形象，指企业领导者想象中的外界公众对企业所持有的印象。

(四)自我期望形象，指企业内部成员，特别是企业领导希望外界对本企业所持的印象。

(五)实际形象，指外界对企业现状所持有的印象，是企业的真正形象。

(六)公共关系形象，指企业通过公共关系活动的努力，在公众中留下的对企业本身的印象。

企业形象由组织形象、产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和社区形象构成。而以上各类形象的组成要素又可细分为以下几种：

组织形象：体制、制度、政策、方针、流程、程序、效益、效率、信用、承诺、服务、保障、规模、实力

产品形象：质量、包装、款式、商标、服务

人员形象：领导层、管理群、员工

环境形象：企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化

文化形象：历史传统、价值观念、企业精神、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪

社区形象：社区关系、公众舆论

【企业形象识别系统(CIS)】的基本构成　　企业形象识别系统由三部分构成　　企业理念识别系统(Mind Identity,MI)　　企业行为识别系统(Behavior Identity，BI)　　企业视觉识别系统(Visual Identity,VI)。　　企业理念识别系统包括企业理念、企业精神、企业文化、组织管理原则、发展战略、经营策略、价值观念和道德准则等基本内容。企业理念的完善与坚定，是企业识别系统基本精神之所在，也是整个企业识别系统运行的原动力。最终由组织化、系统化、统一化的视觉识别系统来传达企业经营信息，塑造企业的独特形象，达到企业形象识别的目的。　　企业行为识别系统及企业活动，是企业理念的具体体现。企业理念确定之后，就需要围绕这一理念展开企业员工教育，企业的组织管理，企业产品的开发、生产、销售服务，企业广告的宣传，企业公共关系的动作等具体行动，从而在实践中体现并贯彻企业精神理念，宣传树立企业形象。　　行为识别是通过员工教育等一系列的活动，使企业内部员工对企业理念形成共识，以此增强企业的凝聚力，改善企业机制，从而树立企业形象形象。　　企业视觉识别系统是针对市场，运用具体的、个性化的设计形象，最直接地体现企业精神与企业形象，通过媒体传播到消费者的面前，使消费者掌握资讯，达成共识，产生认同感。通过对视觉语言的管理，使企业形象一体化。企业视觉识别系统的内容很多，且会因为行业的不同而各具特色。其中企业标志、标准字体和标准颜色为核心。它集中体现企业的地位、规模、理念和风格等，具有寓意性、直观性、表达性和传播性，同时这些元素也是最广泛的用于传播的统一符号。　　企业形象识别的三个构成部分密切相关。　　理念识别是企业形象定位与传播的中枢，也是企业识别系统的中心架构，以它为原点向外延展，指导企业行为规范和视觉规范。　　行为识别是企业理念的具体体现，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则。对内建立完善的组织制度、管理、教育培训、福利制度和行为规范，对外通过社会公益文化活动、公共关系和行销活动等方式传达企业理念，获得消费者的认同。　　视觉识别是以企业理念为指导，以传播力为感染媒介，将企业理念、文化特质、服务内容和企业规范等抽象内容转化为具体形象的符号，用于各类应用形态中。　　行为规范:它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言等等。　　服务:服务态度、服务质量、服务效率;就服务过程而言，包括三个阶段，即售前、售中和售后服务。　　广告活动:广告可分为产品广告和企业形象广告。　　公关活动:专题活动、公益活动、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。