补偿处理法有哪些?
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补偿法又称为抵消法、平衡法或者利弊分析法,是指利用客户异议以外的、能够对客户异议予以其他利益补偿的方法来处理客户异议。推销人员利用补偿处理法化解客户异议,即承认缺点,讲明优点,利用优点抵消缺点,使客户达到心理平衡。
在使用送种方法时应注意以下几点:
(1)分析、判断,选择有效的异议给予补偿。客户的异议往往不止一个,应只针对真实、有效的异议进行补偿,不能盲目补偿。
(2)补偿要及时、合理。当客户提出的异议有事实依据时,推销人员应欣然接受,及时补偿,使客户感受到接受推销所获得的利益远远大于可能受到的损失。同时,补偿应在企业规定的范围内进行,不能盲目迎合客户。
(3)补偿不应影响推销人员对企业和产品的信心。
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1)金钱赔偿:指在计算或者估算受害人的损害程度后,以货币支付的形式,给予受害人一定额度的金钱的赔偿方式。金钱赔偿的适用,一般应以不能返还财产或者恢复原状为前提。具体讲,主要适用于以下情形:1)侵犯公民人身自由权及生命健康权的;2)侵犯受害人的财产权,其财产已经灭失、拍卖,恢复原状、返还财产已不可能的。3)侵犯受害人的财产权,其财产已被损坏,不能恢复原状或者恢复有重大困难的;4)返还财产或者恢复原状与法律规范相抵触的。
(2)恢复原状:指负有赔偿义务的国家机关按照受害人的愿望和要求,将受害人的财产或者权利恢复原来状态的条件下才能适用。它通常适用于以下情形:1)应当返还的财产被损坏,能够恢复原状的;2)查封、扣押、冻结财产的,予以解除查封、扣押、冻结;3)恢复原状不违反其他法律规定的
此外,国家赔偿中的恢复原状的适用范围比民事赔偿中恢复原状的使用范围要广,除了财产的恢复原状外,还包括权利的恢复原状,如恢复原居住地的户口、恢复职级。
(3)返还财产:指赔偿义务机关将因其侵权行为的侵害而脱离受害人控制的财产,归还对该财产享有所有权、占有权的受害人的赔偿方式。返还财产的适用条件主要有:1)原物存在;2)比金钱赔偿更为便捷。如果原物已被运往外地或其下落需要查找,则不如金钱赔偿便捷。3)不影响公务。如果原物已用于公务活动,返还会影响公务活动时,应采用金钱赔偿。
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