客服中心在企业中的作用，未来大致的发展？

189****8214

客服是公司

提问时间:2022-11-20 04:48:38

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回答 | 共1个

邓双

从业1年

商标注册商标异议申请国际商标注册

所在地区:青岛市

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咨询TA

随着市场经济的发展，客服中心在企业中的作用越来越大，规范的现代企业其组织是“哑铃型”，即重市场研发和重销售，而客服中心既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售的完善品牌服务的终结点，正因为客服中心最贴近消费者，最深入目标市场，因而在市场经济环境下的企业，其对企业的生存发展就越发重要。

组织框架于企业发展阶段相适应，随企业发展的不同阶段会有不同的结构。一般初期：隶属于销售部门。分售前咨询、规范咨询、技术服务、销售维护、顾客档案、客户价值维护等几个小组到后期：隶属于企业营销或研发部。分市场开发、产品定位、产业价值分析、顾客需求研发（消费趋势）、品牌推广策划、营销策划、顾客体验推广、顾客回访、技术服务、维修维护、顾客关爱等多个部门和小组。协同运作，为企业发展、市场开发、产品创新、品牌推广、服务改进、顾客开发及维护提供信息及相关解决方案。

2022-11-20 07:06:40

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