如何才能做好银行服务工作？

做好服务的五步曲

当下，银行的“服务质量”备受关注，而柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象，能否为客户提供优质、快捷、完善的服务成为衡量整个银行实力的一项重要标准。如何更好的为客户提供服务已成为当务之急，我认为可以从以下几方面入手来提升我们的服务水平，增强银行的综合竞争能力。

一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。我们每一位柜员都要不断提高业务水平，时刻保持与我行的业务发展和岗位要求相一致，努力做一名不落伍、敢创新、善学习的优秀柜员。一方面，我们要多实践、熟练掌握各项业务的同时学会科学的统筹时间，这样在保证业务操作流程准确的前提下，可以最大限度的为客户节约时间；另一方面，要加强理论学习，通过学习各项金融制度来提高个人素质，时时刻刻用规章制度约束自己的行为。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、沟通是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。所以我们应在平时的服务过程中，主动从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，向客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。另外，要善于化解各种矛盾。在柜面服务中，偶尔会出现一些态度不够友好，脾气比较急躁的客户，甚至无理取闹的“刁民”。面对这种情况，我们要控制好自己的情绪，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释、得礼让人，以合理的方式解决问题，切记感情用事，与客户大吵大闹。

四、团结是提升整体服务形象的无形力量。相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。每一位客户都是我们的业务发展对象，作为一名高柜柜员首先是要快速地办理好客户的业务，但同时不能放过营销的机会，在业务高峰期如果遇到有产品需求的潜在客户，作为柜员应该精准识别，并推荐给大堂经理或低柜的同事，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。树立好总有一项产品适合我们的客户的意识，珍惜每次和客户接触的机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，才能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。

五、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。

微笑于心，服务于行，只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与同事和领导们的和谐交流中。

一、微笑是银行优质服务的引言。

二、技能是提升银行服务水平的基础。

三、知识是提高银行服务能力的坚强保证。

四、沟通是做好银行服务的有效手段。

五、团结是提升银行整体服务形象的无形力量。

六、满意是银行服务工作不懈追求的目标。

在服务的过程中，要有耐心，对不懂银行某些流程的人，要给予他们足够耐心的引导，切忌摆脸色，一副瞧不起他们的样子。每个人都有难处，相互理解配合，换位思考。

作为银行工作者，理应做好自己的本分工作，虽不求给每个人都摆出一副笑脸，但最起码不摆出一副不耐烦的表情。为社会人员服务，体现出一个银行工作者的应有姿态，来赢得大家的赞许和掌声。