客户关系管理包含的要素有哪些?
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企业客户关系管理
提问时间:2022-10-23 19:27:23
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![侯攀](https://public.zaoge.com/wwwroot/202206/27/op_15221862b95aaa03288.png)
侯攀
从业11年
发明专利申请外观专利申请
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客户关系要分两个部分,一部分是利润和宣传,如果一个客户对不能帮你宣传,也不能给你带来利润,就不要在他身上浪费时间了,这种叫作无效客户。另一部分就是有效客户的忠诚度,这个是大家一般所关心的客户关系了。
管理好客户关系实际上就是稳定有效客户的忠诚度,涉及的要素就是
1、问题管理:包括产品问题和服务问题,客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决,直接影响客户对你的态度,第一次你没解决,他可能会来第二次,第二次的问题还没解决,第三次他可能就不会来了。
2、周期管理:人个营销人员不可能只有一个客户,如果客户多了怎么办?需要不停的统计、筛选和回访,随时关注客户的需求变化,及时的给予满足,可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期,比如一个星期,比如一个月,或者一年。这个要根据你产品的不同而定。
3、心理管理:每个人的性格都不同,如果想在客户关系上上升一个层次,就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态,对于不同的人要有不同的方法,而不是对所有的客户都一个态度,有些人喜欢你的热情,有些人就觉得你造作,还有些人会对你的热情很反感。所以对有的人就不能太热情,他会觉得你太张扬。
2022-10-23 20:17:24
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