呼叫中心是干什么的？

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呼叫中心企业

提问时间:2022-10-22 22:37:28

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回答 | 共1个

杨一风

从业5年

专利撰写发明专利申请

所在地区:上海市

咨询解答:472

咨询TA

呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。

我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。

辅助客服，提升服务质量

客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力，为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况，促进坐席提高整体服务能力，应对坐席服务进行一些系列的检测与分析，以此为依据，提升客户服务效率。

语音识别转写

：将海量的通话音频内容自动转写生成文字，实现语音内容全面覆盖；

内容检索：

针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索，实现低成本，高效率的质检目的。如：企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检；

情绪分析

：通过分析客服的语气、语调等信息，实现对客服情绪波动的识别；

语速分析

：可以对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速；

静音分析

：对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等；

声纹识别

：通过分析语音中说话人个性相关的特征参数，来自动识别说话人身份，可以针对银行、金融行业里的VIP客户进行个性化服务，也可以对诈骗人员或者黑名单上的人物进行识别；

助力营销，提高企业收益

企业呼叫中心的语音数据就像是一座储量丰富的金矿，企业营销部门对其进行有效的分析与应用，如：客户需要什么？客户关注点是什么？对产品有哪些需求？挖掘用户行为数据来提升产品服务，改变营销策略，提高企业收益。

2022-10-23 00:13:29

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杨宏宇顾问

擅长：代发律师函,劳动纠纷

执业1年