什么是2.0企业？

2.0企业（Enterprise 2.0）是创新2.0时代的企业形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。

　企业2.0（Enterprise 2.0）是创新2.0时代的企业形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。　企业2.0平台倡导以“分享”为核心的业务管理，旨在帮助企业成员（包括企业员工、合作伙伴、企业客户等）更便捷地沟通、获取信息资源等。　　企业2.0平台的应用对于企业的帮助不仅体现在业务效益上，如使提出更具创新性的产品和服务、更高的营收利润、更低的业务成本等，而且在更高的客户满意度、更有效的知识管理、更高的员工忠诚度等企业核心竞争力打造上具有积极作用。　　归纳起来，企业2.0平台实施应用价值主要体现在以下几方面：　　通过企业2.0平台实现企业与客户实现良好互动，与客户建立更紧密的联系，提高客户对企业产品的认知和关注，提升企业的网络口碑及品牌影响力；　　通过企业2.0平台为企业客户提供多种服务渠道，满足客户通过多种联系方式向企业寻求服务的需求，同时通过统一的身份证、RSS、社会化搜索等技术，企业的客服人员可以在第一时间内明确客户的身份信息、产品信息、服务历史记录、互联网上关于同类问题的信息等，为客户提供便利的个性化服务，有效提高客户满意度与忠诚度；　　以领先动态更新技术的应用，提升企业2.0平台的用户体验，快速实现交互，提高用户粘度；　　除网页通信外，移动通信、3G通信等技术也加入企业2.0平台的应用，在有效提高沟通效率的同时，减少邮件过载、重复劳动等低效率行为；　　通过企业2.0平台微博、博客等组件的应用，促进内部员工提出自己的看法和创意。通过百科、信息资源库等组件加强员工间的协作和知识管理；通过社交网络培育企业开放与交互的企业文化氛围，提高员工忠诚度。企业2.0以较低的成本将团队协作、知识管理与员工的日常工作联系起来，以鼓励员工参与企业规划，共享创意，进一步深化企业的知识储备，提升企业创新能力；