收银时遇到的各种状况？

收银员岗位职责 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。 四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。 五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。 六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。 七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。 九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 十、协助网管对客人上机情况进行提醒。 十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。 十二、负责机箱小钥匙管理收银员永久职责 1.优质高效热情服务. A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来. 2.收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客. A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”. B.对顾客要保持亲切友善的笑容. C.耐心的回答顾客的提问. D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车,对换零用金. 3.顾客提供购物袋. @A.食品非食品分开,生熟分开放置.例:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便. 4.确保商品 A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生. 5.保持收银台时刻整洁干净. 6.仔细检查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱