加油员工操作流程八步法？

1

检查防护 引车入站

加油员上岗前要确认站内是否消毒到位、防疫物资（如手套、消毒液喷壶等）是否配备到位，佩戴口罩安全上岗并引导车辆进站。有设置防疫专用车道的站点，加油员看到防疫车辆时需将其引入专用车道。

若遇疫情防控重点区域来往车辆，在征求顾客同意后，可对车辆油箱盖等处进行消毒。在为疫情防控重点区域来往车辆服务时，员工除佩戴口罩、帽子外，还应戴好橡胶手套或其他具备防水功能的手套。

2

主动问候 保持距离

车辆进站停稳后，加油员主动上前，用文明亲切的语言问候顾客，提醒顾客先熄火并佩戴口罩、尽量不要下车。加油员和顾客应保持1米左右的距离，热情为顾客服务。

如果地方政府部门要求加油站对进站顾客进行体温测量，加油员要主动与顾客进行沟通解释，请顾客配合并按要求测量体温。

3

开油箱盖 提醒加满

加油员帮助顾客打开油箱盖，并提醒顾客尽量加满一箱油，以降低外出加油频次，减少与外界接触，防止被感染。

4

确认金额 加注油品

加油员询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式，以规范的手势提醒顾客加油机泵码已回零，并加注油品。

5

防疫宣讲 车辆登记

在加油间隙，加油员可向顾客宣讲相关防疫知识和加油站防疫措施。如果地方政府部门对相关车辆有特殊要求，加油员应提示其配合登记信息。

6

盖油箱盖 结算货款

加油结束，加油员为顾客盖好油箱盖，告知顾客加油的数额，唱收唱付；同时，可推荐顾客使用电子支付和线上开票等方式，进行“无接触式”加油。

7

询问需求 提示关窗

加油员应告知顾客便利店销售应季及生活必需品，可满足顾客日常生活所需。如顾客有购买非油商品需求，加油员可在询问需购买商品种类、数量后，为其提供不下车服务。服务完成后，提示顾客及时关上车窗。

8

引车出站 定时消毒

礼貌引导顾客车辆出站后，加油站根据实际情况，定时落实消毒工作，注意自身、设备、区域三个重点。尽快洗手做好自身防护，对加油枪把手、加油机小键盘、自助充值设备等设备设施消毒。可使用消毒水消毒，不能使用酒精；电子设备不能采取喷洒方式消毒，应采取擦拭方式消毒。

到加油站关闭发动机>打开加油盖>插加油卡>提枪加油>，加完后放回加油枪>关闭油箱盖>拔油卡>启动发动机走