什么是客户细分?在实施客户管理时，客户细分的目的是什么？
171****4149
企业客户服务管理
提问时间:2022-10-30 13:20:17
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回答
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共1个
陈娇
从业11年
国际商标注册
所在地区:苏州市
咨询解答:461
客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。 客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。
2022-10-30 13:41:18
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