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共1个
周旭
从业6年
专利无效宣告商标初审维权
所在地区:长沙市
咨询解答:323
生鲜类商品因其特殊性,由于发货时间、物流运输等多方面的原因,很容易出现售后纠纷。为了帮助大家更好的应对生鲜售后问题,淘宝针对生鲜类商品交易制定了最新的纠纷处理标准,只要你一级类目是水产肉类/新鲜果蔬/熟食的,都适用有以下处理规范。
一:通用处理规则
1、买家原因退换货
买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求,淘宝不支持买家退换货需求。
因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题,淘宝不支持买家退换货需求。
2、商品报废处置
如买卖双方协商一致,对交易做仅退款或部分退款并且不再回收存在质量问题商品,淘宝买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品引起的安全问题,由买家自行承担责任。
二:签收/商品质量问题争议处理规范
1、签收问题
生鲜类商品,买家无正当理由拒绝签收,由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险(变质、腐烂、死亡等)由买家承担。买卖双方另有约定的,从其约定。
2、商品质量问题
(一)【腐烂变质问题】
举证要求:
(1)举证内容:买家可提供商品腐烂图片、完整的拆包视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息,证明商品腐烂情况属实。
(2)一般举证时效:
生鲜类商品存在腐烂、变质等情形的,买家需在签收商品之时起48小时内拍照并联系淘宝卖家协商。
(3)特殊举证时效:
活体类商品(大闸蟹等)买家主张变质,死亡等情形的,或冷冻食品(冷冻牛排等)买家主张变质、涨包等情形的,需在签收商品当天24点前拍照并联系卖家协商。
2022-07-25 16:18:21
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