怎么让“智慧”税收惠及企业和人民

不仅发票、税收优惠政策“一键进入”，智能退税“一键”自动入账，留下退税“一页”自动预填…。在这么多“一个”的背后，纳税服务正一步步向更加“智能化”的方向迈进。采访中，一些老会计和财务人员说得最多的是，现在办税更方便了，一年不用去办税服务厅一次。一些涉税新手商家把电子税务局当成了经常见面的“朋友”。不出门也能做生意，有问题可以找“朋友”来解决。办税服务更“智慧”，拉近税务机关与企业之间的距离。

企业的发展离不开办税。新设企业会遇到税务登记、税费审批、申领发票等事项；企业在成长兴旺时期，需要了解各类税收政策，办理很多涉税业务；即使是企业“寿终正寝”，也会涉及办理注销等环节。可以说，企业发展的每个阶段都有税务部门。税费优惠政策的精准落地、涉税业务办理的更加便捷、企业成长的税收营商环境更好，都要求纳税服务向更加“智能化”的方向发展。

让办税服务更具“智慧化”，要聚焦惠企惠民这一主题。长期以来，纳税咨询渠道以电话咨询为主，但由于电话沟通的弊端，纳税人有时需要打多次电话，每次都要重新描述自己的操作流程，如果不清楚，最后可能要到办税大厅咨询。针对这类问题，税务部门推出了“网上辅导”功能，让咨询辅导更加人性化、个性化，有利于及时高效地满足纳税人和缴费人的需求，提高网上办税的满意度。今后要出台更多类似的惠企惠民举措，坚持问题导向，加强围绕服务纳税人和缴费人的“智慧”税收建设。

让办税服务更“智能化”，还需要充分依托办税大数据。一方面，税务部门直接服务千万公司纳税人、亿万自然人纳税人和10亿多纳税人。覆盖整体、分类快速、归集迅速的税务数据这一“宝藏”，是办税服务更加“智能化”的坚实基础。税务部门要不断完善税务大数据云平台，加强数据资源开发利用，高效发挥数据要素带动作用。另一方面，提供更好的纳税服务对技术水平提出了更高要求，税务部门要全面推进税收征管数字化升级和智能化改造，充分运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术。实现内外涉税数据汇聚联通、线上线下有机衔接，推动税收建设走得稳、走得远。

今年，我国将实施减税降费新政，纳税人和缴费人也期待税收建设取得更多实质性进展。让办税服务更具“智慧化”，税务部门必须不断探索创新，把握稳中求进的步伐，保持渐进态势，提高税收征管效率，不断增强纳税人和缴费人的满意度和获得感。