立即评论|山姆俱乐部APP被罚款，应停止“默认赞扬”

近日，广东省市场监管局发布反不正当竞争执法指导性案例，山姆会员俱乐部APP因违约五星级好评被罚款300000元。

经查，2020年10月13日至2021年5月17日，沃尔玛(中国)投资有限公司使用山姆会员店APP在线销售商品，在“我的评价”中，当用户没有及时做出评价时，APP后台系统会自动默认五星好评，并会自动计算好评率中的陈列率，存在虚假用户评价的业务宣传，欺骗、误导消费者。

网购时，其他用户的评价是消费者的重要参考之一，也成了商家的“流量密码”。一些商家带头，花式制造虚假好评，营造商品质量过硬、服务态度好的假象，骗取商业利益和市场空间。

这是法律禁止的行为。比如，电子商务法规定，电商经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电商经营者不得通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者误导性的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《反不正当竞争法》规定，对商品进行虚假或者误导性的商业宣传，或者通过组织虚假交易帮助其他经营者进行虚假或者误导性的商业宣传的，由监管部门责令停止违法行为，处以200000元以上百万元以下的罚款；情节严重的，处百万元以上二百万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。

2021年6月，最高法明确，“刷单买信”是网络黑灰生产的一部分。纵观整个2021年，严厉打击“刷信”是市场监管部门全力推进的重点任务。在此背景下，山姆俱乐部的APP不仅难辞其咎，更是依法规范网络竞争秩序的需要。

相较于雇佣“水军”刷好评，系统的自动默认好评显然更为普遍，但这种“平庸之恶”往往更具欺骗性和欺骗性。毋庸置疑，很多消费者购物后不留下评论的原因是多种多样的：有人对商品“麻木不仁”或觉得不负期望，有人干脆“嫌麻烦”，但无论哪一种，其不置可否的态度绝非简单地等同于满意和好评。

消费者的沉默会自动转化为“五星好评”，并将这个统计数据公开放入好评率中，这本身就是一种“刷单好评”。唯一不同的是，这样的“深色刷”比“亮刷”操作起来更方便。

现实中也存在一种虚假评价，即产品和服务无懈可击，商家还是忍不住通过“好评”等方式吸引消费者好评。这也是“刷单炒作”对市场秩序的破坏--利益至上的诱惑，不仅会破坏评价体系，还会因为劣币驱逐良币，对整个行业秩序造成严重损害。

在刷单好评被商家随意操纵的情况下，消费者如何才能获得真实的评价参考，利益又如何得到保障？那些老老实实做生意、不屑表扬的有良知的商人，又怎能在竞争中取胜呢？

山姆的俱乐部APP因默认表扬而受到处罚，是一个严厉的警示--无论是“开刷”还是“暗刷”，都逃不过法律法规的约束。一个法治化的市场环境，不能容忍任何虚假赞誉，其他电商还在帮助消费者“默认操作”，也应该被唤醒。